Garantía Bamboo life
Somos una compañía con un equipo de servicio al cliente comprometido a dar la mejor atención posible. Contamos con personal enfocado en responder a través de todas las redes sociales, en el menor tiempo posible y con la mejor atención. Por lo tanto, si algún cliente resulta insatisfecho con nuestros productos, hemos creado una política de garantía para asegurar el mejor servicio a clientes.
Se puede generar cambio de producto dentro de los primeros 5 días hábiles después de que el cliente recibió el producto (NO ES EXTENDIBLE).
Nos comprometemos a una garantía de seis meses a partir de la fecha de compra por cualquier tipo de defecto de fábrica.
¡NO LOS PEGUES! No se aplica la garantía en armazones con resistol, kola loka, UHU, pegamento 5000, etc. Ya que si las micas no se pueden desmontar del armazón roto, no nos hacemos responsables en micas graduadas o solares, se toma como pérdida porque no contamos con el equipo para eliminar estos residuos.
¡NO LES PONGA LÍQUIDO PARA LIMPIAR! La mayoría de los limpiadores cuentan con químicos que se comen los tratamientos, dañando las lentes. Nuestros lentes se limpian con la microfibra con que se entregan; a menos de que la suciedad sea grave, sugerimos agua y jabón neutro y secar de inmediato.
NO SEA APLICA GARANTÍA SI EL POLARIZADO O TRATAMIENTO SE DETECTA QUE FUE LIMPIADO CON LÍQUIDOS.
EN PRODUCTOS EN DESCUENTO NO SE REALIZAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES.
Garantía en Lentes de Sol
Estamos conscientes que no todo puede ser perfecto, por lo tanto con todas las compras en línea se extiende una garantía de seis meses a partir de la fecha de compra por cualquier tipo de defecto de fábrica. Para llevarlo a cabo es necesario presentar un comprobante de pago o número de orden.
Una vez aprobado el comprobante, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@bamboo-life.com donde nos explique el problema que hubo con el producto junto con una imagen del producto dañado. Una vez que recibamos el correo, emitiremos una guía de Fedex a ese mismo correo. El cliente debe imprimir dos copias de la guía y con ella entrega el paquete en cualquier Fedex cercano.
En cuanto recibamos el producto, enviaremos la garantía de regreso. Para que la garantía se pueda hacer válida, los clientes deben presentar un comprobante de la compra, ya sea una boleta de compra o correo de confirmación de compra.
Garantías en Lentes Ópticos
Si decides graduar con otra óptica entonces la responsabilidad cae enteramente en dicha óptica, y nosotros no cubrimos la reposición ni el reembolso en caso de fractura o pérdida del armazón.
En caso de realizar la graduación con nosotros si ya cuentas con tu examen, es necesario que valides los datos, que estén actualizados y que tengan una antigüedad menor a seis meses; en esté caso NO SE HACE VÁLIDA GARANTÍA DE GRADUACIÓN, puesto que estás otorgando datos ajenos a nuestro servicio de graduaciones.
Armazones externos no nos hacemos responsables por rupturas o desperfectos causado por el laboratorio.
GARANTÍA EN MICAS CON TRATAMIENTO O LENTES GRADUADOS
- La garantía para cambios/errores de graduación es aplicable dentro de los primeros 15 días naturales después de la entrega.
- No nos hacemos responsables por trabajos realizados después de 30 días naturales.
- La entrega de trabajos se realiza de 8 a 10 días hábiles dentro de la sucursal aumentando de 2 a 5 días hábiles con envíos a domicilio; cuando el trabajo sea especial tanto en materiales como en graduación o especificaciones el optometrista en turno dará un tiempo de entrega estimado a estos.
- En cuestión de tratamientos, el antirreflejante tiene un año de garantía por defecto de fabricación (no aplicable en rayaduras por objetos o caídas), aplicación de agentes químicos y corrosivos, temperaturas altas; en cualquier caso se analiza el tratamiento para la aceptación o negación de la garantía.
- En micas básica e intermedia no hay garantía por ruptura, despostillamiento, ni rayaduras.
- En material premium de TRIVEX o HIVEX se tiene una cobertura de un año de única ocasión en caso de ruptura o despostillamiento.
- En trabajos graduados no hay cambios de armazón ni devoluciones una vez realizado el trabajo
- En caso de que el trabajo no pase control de calidad se realizará nuevamente el trabajo, notificando al cliente y se le dará una fecha de entrega estimada
No nos hacemos responsables por graduaciones hechas por medio de terceros.
Una vez efectuada la compra con graduación o tratamiento, no hacemos cambios en modelos ni reembolsos. Una vez efectuada la adquisición de tu armazón con las micas graduadas no será posible hacer el cambio o reembolso de la compra.
EN CASO DE SOLICITAR GARANTÍA, SÓLO SE RECIBE AL TITULAR DE LOS LENTES CON COMPROBANTE DE COMPRA A LA MANO.
Garantías en Relojes, Bocinas y Accesorios
Nuestro reloj no es a prueba de agua, pero sí puede resistir humedad temporal . Recomendamos evitar el contacto con agua o cualquier otro líquido ya que la madera/bambú puede ser dañada. Si tu reloj presenta daños por mal uso, no será válida la garantía.
En bocinas y demás accesorios se otorga una garantía de 30 días en caso de defecto.
Es importante siempre presentar comprobante de compra y # de orden.
Garantía de envíos
Una vez que el paquete sale de las instalaciones de Bamboo Life, la empresa no se hace responsable debido a que el paquete se encuentra en paquetería y es responsabilidad del cliente y de la misma para efectos de concluir la entrega. Cualquier duda favor de comunicarse directamente con Fedex o Dostavista, pues no nos hacemos responsables de retrasos en las entregas si el cliente se encuentra fuera del domicilio proporcionado o la dirección que el cliente otorgó es incorrecta.
Facturación
Toda compra será facturada dentro del mes de la misma, no se hacen facturas extemporáneas.